Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
- Быстрая доставка: Пермь и Пермский край
- Тип товара: Книга
- Издательство: Манн
- Артикул: 4941783
- ISBN: 978-5-00195-898-7
- Серия: Главные книги о маркетинге
- Год: 2023
- Наличие: В наличии
1012 руб.
1370 руб.
Описание и характеристики Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере "Искренняя лояльность". С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень - NPS 3.0, и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов - это ваша прибыль! Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.
Эта книга поможет вам внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику вашей компании и завоевать клиентов на всю жизнь!
Для приобретения Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов от «Манн, Иванов и Фербер» арт. 4941783 выберите желаемое количество единиц и кликните на красную кнопку "Купить". Далее товар будет перемещён в корзину. После выбора всех выбранных позиций перейдите в корзину в правом верхнем углу страницы и завершите оформление заказа. При оформлении вам будет предложено выбрать способ доставки Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов в Перми и Пермском крае и оплаты из доступных вариантов.
Рекомендуемые товары